淄博市中医医院找准群众急难愁盼开良方

中国山东网-感知山东10月25医院而言，只有让就医患者方便、满意，才能收获满意度，提升群众幸福感。

今年以来，医院深入开展“我为群众办实事，改善群众就医体验”工作，聚焦患者“急难愁盼”查找服务环节的缺陷，将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的突破点和创新点，加力突破落实，群众看病就医获得感和满意度明显提升，医患关系更加和谐。

细微之处见真章搭起医与患“连心桥”

5秒钟身份证认定，40秒完成病例打印……近日，医院门诊一楼大厅门诊服务台的病历打印区，孙先生一边拿着自助打印的病例，一边开心地说：“能够这么快捷的自助打印病例，真是太方便了!”

医院从2月份开设病例自助打印机，不仅支持身份证、人脸识别等多种方式打印，而且全程语音提示，大大节约了患者来回奔波的时间。

“大爷，您是来针灸的?从前面直走，左边上电梯到三楼就是中医药预防保健服务中心了，我送您上去!”在医院一楼门诊大厅中间的显著位置，有个敞开式服务台，这是医院的“一站式”门诊综合服务平台，医护人员们正在一一为就诊的患者提供就医咨询、指导。

把方便留给患者，“一站式”门诊综合服务平台医院医院环境不熟悉，对医院职能部门不熟悉，医院到处问，到处跑的现状，极大提升患者就医体验及满意度。此外，该医院还推出的“中药快递到家”模式，得到了就诊患者的好评。

医院党委副书记、院长韦国表示，很多工作看似很不起眼，但能从细微处着手，能够切实提高群众满意度。比如提供以多种途径预约门诊方式，门诊分时段预约精确到14分钟;以技术为纽带，医院优势专科组建区域内中医专科联盟建设，让老百姓在家门口获得最优质的中医医疗服务;开通老院区与东院区免费班车，方便群众就医……针对群众看病就医过程中关心的问题，我们将继续创新医疗服务方式，不断满足人民群众医疗服务新需求，让群众满意。

用心倾听患者诉求解难排忧提服务

“以后厕所能不能设置呼叫器?”

“我家的老人牙齿不好，病区能不能配备蒸蛋和打米糊的自助智能的机器，方便病人。”

“对我们上班不方便照顾家人的，医院最好能帮忙联系临时陪护的人。”

……

患者和家属们纷纷发言，医院副院长师丽娜与医护人员认真记录下每一位病患的建议。随后现场办公，及时解决。

上述场景，发生在今年的9月，医院召开“零距离倾听，面对面交流”座谈会。

而像这样的会议，在该院已经开展一年有余，在不同科室进行10余场次，共倾听了近百位患者及家属的意见建议。

师丽娜表示，医院开展倾听患者与家属意见建议的座谈会，是为了零距离聆听群众在就医过程中的体验和感受，医院诊疗过程中的困难和需求，进一步提升医疗服务质量，给患者提供温馨舒适的医疗环境。

医疗延伸服务进家门患者便捷又省心

“您好，请问这是医院居家护理服务中心的电话吗?我是大临池西黄村，我母亲的胃管已经拔出1天多了;医院开办了居家护理服务，你们看能不能尽快安排医务人员过来帮忙插上胃管?”

接到“居家护理”任务后，医院相关科室立即电话联系患者家属，进行信息登记、初步评估、准备需要物资……前往患者家中。

从接到电话到上门服务完毕，总共用了不到2个小时。

原来需要“举全家之力”“兴师动众”的“麻烦事”“操心事”，一个电话轻轻松松、完美搞定!

患者家属感激地说：“上门护理解决了我们的大难题!要不我们还得兴师医院，极不方便，也不安全!”

人在家中坐，医护上门来。这样延伸至“居家护理”的模式得到患者家属的满意，真正体现了医院“看病不求人，患者少跑腿”的服务内涵。

春风吹得百花开，姹紫嫣红入眼来。

医院通过优化流程、提升服务质量、座谈沟通等措施，不断探索提升群众看病就医满意度和幸福感。如今，群众看病就医方便了、沟通顺畅了、矛盾也少了，群众满意度持续提升。